採用方法を刷新！「できる人」より「一緒に働きたい人」を求めて
株式会社ニットが運営するHELP YOUは、さまざまな業界の企業をお客様として、幅広い業務をオンラインでサポートするアウトソーシングサービスです。フルリモートの働き方に注目が集まりがちですが、真の価値は「お客様に寄り添い、信頼関係を築きながら本質的な課題を解決すること」にあります。
だからこそ、HELP YOUメンバーには実務スキルだけではなく、お客様に対して誠実に、主体的に動く姿勢が求められます。
2024年夏、HELP YOUメンバーの採用方法が見直されました。採用方法の刷新に込められた想いや、その後の変化とは──採用チームの福嶋さんに話を聞きました。
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目次
インタビュイー
ライター
サムネイル制作者：今泉香織 （制作アイキャッチ一覧）
ひとりでも多くの方とお会いしたい
HELP YOUの採用チーム。日々、より良い選考について考えています！
以前は「お仕事体験」という形で、応募者の方には面接前に課題に取り組んでいただいていました。PowerPoint、Excel、Word、リサーチ、ライティングといった課題の中から自由に選んでいただき、成果物を提出していただいていたのです。
その課題提出を辞め「ビジネススキルチェック」としてGoogleフォームの選択・記述問題に回答する形式(※1)に変えました。
課題提出が、応募者の方にとってハードルが高くなっていたからです。課題に取り組む時間がかかることがネックになり、課題未提出による選考離脱が一定数ありました。この非常にもったいない状況を改善し、まずは多くの方に挑戦してもらえるよう、応募のハードルを下げることにしたのです。
また、人によって提出課題の種類も量も違うので、応募への熱意を考慮しながら点数化する難しさがありました。さらに、以前の課題提出だけでは、私たちが本来重要視している仕事へのマインドやコミュニケーション力といったベースの「ビジネススキル」が見えにくい問題もありました。
応募いただいて、まずはビジネススキルを確認し、面接でお会いしてから実務スキルやお人柄を含めて総合的に判断したいというのが、今の私たちのスタンスです。
ビジネススキルチェックで仕事のベースとなる力を確認
「ビジネススキルチェック」の選択問題。仕事をする上でのベースの力を確認します。
（ポータブルスキル…業種や職種にかかわらず、どの仕事にも役立つ汎用スキル）
以前使用していた提出課題をベースに、お客様対応に関する内容を加えて作りました。
──ビジネススキルチェックではどのような点を見ていますか？
ビジネスの基礎知識や対応力、判断力を見ています。業務改善や効率化の意識を持ち、自ら考えて行動できるか、も重視していますね。単に依頼された業務をこなすだけでなく、お客様が潜在的に抱いている課題感を汲み取り、パートナーとして共に解決していく姿勢が求められるからです。
──回答時に意識すべきことはありますか？
お客様や一緒に働くメンバーを想像しながら「ビジネスシーンで最もふさわしい対応は何か？」を考えてください。
どうしても問題の中身だけに集中してしまいがちですが、焦りは禁物。複数選択や記述式など、解答形式の確認を怠ると、思わぬケアレスミスにつながります。形式通りに丁寧に作業できるかどうかも、意外と見られているポイントです。
面接で見ているポイントはお客様の課題解決に伴走できるか
オンライン面接は、相互理解の場！ざっくばらんにお話ししましょう。
Google Meetを使って、1時間ほど行います。面接では志望理由やこれまでのご経験、お仕事をする上で大切にされていることなどを伺います。
──ずばり、見ているポイントは何ですか？
コミュニケーション力、お客様目線、向上心ですね。
──実務スキルはどのようにチェックしていますか？
まずは、ご提出いただいた職務経歴書でドキュメント作成力や文章力、過去のご経験を確認しています。
採用方法は変わっても、求める人物像は変わらない
素敵な応募者の方々と出会えるのを楽しみにしています！
応募数が約3倍に増えました。より多くの方とお会いし、ご経験やお人柄のマッチング度合いを直接確認できるようになったのは大きな変化だと感じています。これまで出会えなかった方にも、ジョインいただけるようになりました。
──採用する人材に変化はありましたか？
採用したい人物像は変わっていないので、採用する方のスキル水準やお人柄に大きな変化はありません。
ベンチャー企業でのご経験など、変化に柔軟かつスピーディーに対応できる方は、HELP YOUのカルチャーと非常に親和性が高いと思います。
直近では、一般財団法人での留学生支援業務のご経験を持った方にジョインしていただきました。ご家族の転勤や育児をきっかけにリモートワークを希望され、ご応募くださいました。
──最後に、HELP YOUに興味をお持ちの方へメッセージをお願いします。
HELP YOUではお客様の課題に寄り添い、伴走してくださる方を求めています。
「依頼されたからやる」という姿勢ではなく「どうすれば一緒に解決できるか」「＋αの価値を提供できないか」といった視点で取り組める方に、ぜひ来ていただきたいです。そういった方はお客様からも手放したくない存在となり、安定してお仕事を続けていただけるはずです。
まとめ
HELP YOUの仕事の本質は、お客様の課題解決に伴走すること。
そのため、採用時には実務スキルだけではなく、ビジネススキルやお人柄なども見ています。つまり、特定のスキルが高いだけの「できる人」より、総合的に見て「一緒に働きたい人」こそが、HELP YOUが求める人材なのです。
これまでの経験を生かしながら、フルリモートの環境で、やりがいのある仕事がしたいと考えているあなた、一度HELP YOU採用チームと話をしませんか？
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